在电商平台购物中，有时会出现卖家显示24小时未揽件的情况，消费者往往会质疑这是否是虚假发货。本文将从三个方面介绍如何判断24小时未揽件是否虚假发货。
1.观察快递公司官网
要判断24小时未揽件是否虚假发货，第一步就是观察快递公司的官网。在官网上，我们可以通过输入运单号或手机号查询包裹的实际状态。如果官网显示快递已经揽收，那么卖家所称的24小时未揽件可能就是虚假信息。此时，消费者可以与快递公司联系核实情况。
例如，在我作为电商平台客服工作的经历中，有一位消费者购买了一件商品，并显示24小时未揽件。消费者联系了我，并提供了运单号码。我通过查询快递公司的官网得知，该包裹已经在12小时前被揽收，并正常运输中。于是，我向消费者说明了情况，并让其耐心等待。
2.询问卖家
如果观察快递公司官网没有获取到实际状态，消费者可以尝试与卖家沟通。在沟通过程中，要用礼貌的语言表达自己的疑虑，并要求卖家提供更多的信息。例如，询问卖家是否已经将包裹交给了快递员，是否可以提供快递单号等。
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